Beschwerden

Bei Mending Mind legen wir Wert auf offene Kommunikation und sind bestrebt, unseren Kunden eine qualitativ hochwertige Behandlung zu bieten. Wir erkennen den Wert Ihres Feedbacks an und ermutigen Sie, Ihre Bedenken direkt Ihrem Therapeuten mitzuteilen. Dieser Ansatz führt oft zu einer schnelleren und zufriedenstellenderen Lösung.

​Einladung, Bedenken direkt mit Ihrem Therapeuten zu besprechen
Bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, laden wir Sie herzlich ein, Ihre Unzufriedenheit direkt mit Ihrem Therapeuten zu besprechen. Dieser erste Schritt löst häufig Probleme schnell und effektiv und fördert eine stärkere therapeutische Beziehung.
 

Wer kann Bedenken äußern?
Jeder, der von einem unserer Psychologen betreut wurde oder derzeit betreut wird, einschließlich derjenigen, die überwiesen wurden, aber noch nicht mit der Betreuung begonnen haben, kann gerne Bedenken äußern.
 

Problembereiche

• Möglicherweise möchten Sie jeden Aspekt Ihrer Behandlung besprechen, der nicht Ihren Erwartungen entspricht, wie zum Beispiel:

• Die Qualität der Therapie

• Die Art und Weise der Therapie

• Gebührenbezogene Bedenken

• Alle anderen Bereiche, in denen Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden
   

Schritte zur Behebung von Bedenken

1. Erstes Gespräch:Wir empfehlen Ihnen, alle Probleme zunächst mit Ihrem Psychologen zu besprechen. Dies kann zu einem schnellen und gegenseitigen Verständnis führen.

2. Suche nach Mediation: Wenn Ihre Bedenken nach der Besprechung mit Ihrem Psychologen nicht gelöst werden können, können Sie eine Mediation bei einem Beschwerdebeauftragten des LVVP (Landelijke vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten) beantragen. Der LVVP bietet ein unparteiisches Mediationsverfahren mit dem Ziel an, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Der LVVP beschäftigt professionelle Beschwerdebeauftragte von Klacht&Company, die über die nötige Erfahrung verfügen, um eine wirksame Beschwerdelösung zu ermöglichen.

Eine formelle Beschwerde einreichen
Wenn die Mediation Ihre Bedenken nicht lösen kann, können Sie eine formelle Beschwerde bei Klacht&Company einreichen, indem Sie:

• Ausfüllen des LVVP-Beschwerdeformulars

• Senden Sie das Formular per E-Mail an LVVP@klachtencompany.nl. Ein Beschwerdebeauftragter wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden.

• Alternativ können Sie sich auch direkt an einen Beschwerdebeauftragten unter (088) 234 16 06 wenden.

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Wir sind bestrebt, zuzuhören und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und hilft uns, die Qualitaet unserer Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.